物业资质取消已有时日 各个企业是地位平等还是参差不齐?

　　物业资质取消后，有人认为物业行业门槛变得更低了，也有人认为资质取消看似是在降低门槛，其实却加强了对物业企业的监管，使其服务更符合市场竞争和优胜劣汰的规律。物业资质取消已有时日各个企业是地位平等还是参差不齐?

　　物业资质取消后的趋势

　　（一）制定物业服务标准规范

　　资质取消后，我国没有对物业服务的统一质量、质量评价、软硬件设施等基本要求作出规定的统一标准，但这应该只是时间问题。当前，各地已经开始制定标准化的地方标准。

　　（二）公平竞争，业务取胜

　　过去“资质和企业能力不成等号，有资质不代表会做物业”的现象被终结，在为业主提供服务方面，资质几乎已起不到任何作用，资质也不能成为评价物业公司好坏的依据。

　　（三）部分市场仍然靠资质一锤定音，还需要时间

　　资质管理是市场不成熟时的产物，取消资质相当于由市场这只手来调控物业行业，但是政策的落地还需要一定的时间，现阶段的市场上肯定还存在并且持续存在一段时间靠资质一锤定音的情况。

　　物业资质取消，在资质门槛上看起来确实所有物业企业好像是可以一概而论，地位平等的，但是，在物业行业竞争更加激烈的情况下，以往有业绩积累的企业肯定比新进入的没有业绩背书的企业竞争力更强，也更容易能得到业主的青睐。说实话，其实资质取消对入行门槛做了降低，但在实际的招投标市场上，所有企业能否做到平起平坐，还是有待考察的。

　　当然，事后的监管也会变得更加严格，物业企业既能充分参与到市场竞争中，也要受到依法的监管和查处。物业企业想要发展好，业主的口碑才是真正的竞争利器。

　　物业企业如何获得业主的“青睐”？

　　一、加强服务人员的素质培训，保证优质服务的实施

　　提供质价相符的优质服务，需要有一支优秀的管理服务团队。优秀的管理服务团队应该从员工的素质抓起。可以通过培训、定期考核、评比等手段进一步提高员工各个方面的素质与能力。

　　二、用微笑服务，传递给客户无微不至的亲切感

　　在物业服务行业中，为居住者服务要和气耐心、热情友好、真诚自然、微笑服务。有了微笑，物业管理服务人员与业主们的心灵情感就能够沟通了；微笑着为业主们服务，就会使业主们感觉到服务更加真诚。广州城建物业推出一个微笑、一声问候、一杯茶、一把雨伞、一辆推车“五个一”工程，让居住者拥有亲切感，感受到“家”的温暖。这样，物业管理服务也就容易博得居住者的尊重和喜爱，并赢得居住者的青睐，最终形成忠诚、可靠的“顾客群”。

　　三、要认真分析业主们的潜在需求

　　随着物业管理覆盖面的扩大、行业的规范发展，居住者对物业管理的服务要求越来越高，项目越来越多，期望值越来越大。作为物业管理企业，在满足业主们现实需求的基础上，还要用心灵与业主们沟通，不断挖掘业主们的潜在需求，悉心和深入细化其服务，有针对性、有目标性地开展文化输出。

　　四、服务就是做细节和做小事，做人际关系

　　在物业管理企业的经营活动中，业主们的满意度直接影响他们对企业的忠诚度，而忠诚度不仅能保证物业管理委托关系的长久稳定，还能为企业创造良好的口碑，服务无小事，有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果服务企业和服务人员能够以专业经验、耐心与毅力，丰富的人生阅历与社会经验，洞悉这些需求并满足他们，不仅仅能给顾客更多的满意，企业的赢利，员工自身的发展与提高，也都可以在这些小事中得到实现。

　　五、变被动服务为主动服务，赢得有效的市场份额

　　物业管理无小事，物管行业服务性的特性，决定其在日常工作中想到做到，于细微之处见功夫。服务就是市场，搞不好服务不仅不能有效地开发市场，甚至已经占领的市场也会失去。我们可以通过建立物业管理区域的居住者信息平台，将掌握的信息资料进行收集归类，超前进行维护并检查维修，变滞后服务为超前服务，变静态服务为动态服务，变被动要求服务为主动提供服务。

小编推荐：

物业资质取消后危机四伏？物业企业你还“假装”看不见？

物业资质取消了 不少招标文件还以此作为限定条件 可行吗?

2021年国家物业资质取消文件是否发布？快办网来解读！